Tótem
Virtual
24/7
El asistente que cambia la manera de atender al cliente. Sin demoras, sin errores y disponible toda la semana.
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Habla con el tótem
Qué es
Un kiosco con IA que atiende por voz, sin personal
El tótem virtual de Scan and Buy es un kiosco de autoservicio con inteligencia artificial que atiende a tus clientes por voz o pantalla táctil, las 24 horas y sin personal. Reconoce el habla natural en español e inglés, responde preguntas al instante con IA generativa y guía procesos como el check-in de un hotel, la orientación en un comercio o la gestión de turnos en un banco.
Se personaliza con la imagen de tu marca, incluye una interfaz accesible para personas con discapacidad visual y se integra con tus sistemas actuales vía API, todo con un panel de gestión en la nube. El resultado: atención sin colas, sin errores y disponible toda la semana.
Cómo funciona
Atención inteligente de verdad
Interacción por voz
El tótem reconoce el habla natural. El cliente hace preguntas verbalmente, sin tocar pantalla.
Respuestas en tiempo real
La IA integrada responde preguntas, guía procesos y proporciona información relevante al instante.
Asistencia personalizada
El tótem adapta la experiencia según el historial del usuario y el contexto del negocio.
Aplicaciones
Un tótem. Mil usos.
Check In / Check Out en Hoteles
Recepción automatizada las 24 horas. Tus huéspedes se registran y obtienen su llave sin esperar a nadie.
Recepcionista para Bancos
Gestión de turnos, información de productos y derivación al área correcta de forma automática.
Asistente en Supermercados
Ayuda a los clientes a encontrar productos, consultar precios y resolver dudas al instante.
Asistente en Museos
Información de obras, horarios, rutas y ticketing. Experiencia cultural enriquecida.
Asistente para Municipios
Orientación ciudadana, trámites, horarios de atención y derivación a oficinas.
Espacios Corporativos
Recepción de visitas, control de accesos y gestión de reuniones sin intervención humana.
Funcionalidades
Todo lo que necesitas para atender mejor
Dónde tiene sentido
Un tótem no quita trabajo: quita la cola
La diferencia importa. Si el objetivo es despedir a alguien, el tótem decepciona: siempre hará falta una persona para lo raro. Donde sí cambia el negocio es en el pico, esa hora concreta en la que se junta más gente de la que se puede atender y la experiencia se cae.
Hoteles: la hora punta de llegadas
Entre las tres y las seis de la tarde llega la mitad del día. Con una recepción se forma cola, y el huésped que lleva un vuelo de siete horas encima se lleva su primera impresión ahí. El tótem absorbe el check-in de quien solo necesita su llave y deja a recepción para quien trae un problema. La integración con el PMS para leer la reserva se construye a medida contra el sistema que uses.
Restauración: pedir sin esperar a que te miren
El cuello de botella de un local con mucho paso no es la cocina, es el momento en que alguien tiene que acercarse a tomar nota. Un tótem que toma el pedido y cobra libera al personal para servir, que es lo que de verdad no se puede automatizar. Y el ticket medio sube por una razón poco romántica: una pantalla nunca se olvida de ofrecer el postre.
Atención al público: las mismas cinco preguntas
En un ayuntamiento, un museo o una oficina, la mayoría de lo que se pregunta en el mostrador son cinco cosas repetidas: dónde está, a qué hora, qué necesito traer. Que las conteste una pantalla en el idioma de quien pregunta no es deshumanizar: es dejar a la persona del mostrador para las consultas que sí requieren criterio.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo interactúa el cliente con el tótem?
Por voz —reconoce el habla natural— o por pantalla táctil, sin esperas y sin necesidad de personal.
¿En qué idiomas funciona?
De base en español e inglés, con soporte multiidioma para adaptarse a tu público.
¿Para qué negocios sirve?
Check-in de hoteles, atención en bancos, asistencia en supermercados y museos, información municipal y recepción corporativa, entre otros.
¿Se puede personalizar con mi marca?
Sí. Se adapta a tu identidad visual y se integra con tus sistemas vía API, con panel de gestión en la nube.
¿Es accesible para todas las personas?
Sí. Incluye una interfaz accesible para personas con discapacidad visual y control por voz que facilita el uso.
¿Se integra con el PMS de mi hotel?
Se construye a medida contra el sistema que tengas, y preferimos decirlo así en vez de dar un «sí» de catálogo. Lo primero que preguntamos es cuál es tu PMS y si expone una API: de esa respuesta depende si el tótem puede leer la reserva y emitir la llave, o si se queda en tomar datos. Sin saberlo, cualquier presupuesto sería inventado.
¿Sustituye a mi personal de recepción?
No, y quien lo prometa está vendiendo mal. Siempre hará falta alguien para lo que se sale del guion: una reserva mal hecha, un cliente enfadado, una petición rara. Lo que sustituye es la cola de la hora punta, absorbiendo a quien solo necesita su llave o una respuesta sencilla. El personal deja de repetir lo mismo cincuenta veces al día.
¿Qué pasa si el tótem se queda sin conexión?
Es la pregunta correcta y la que casi nadie hace antes de comprar. La pantalla avisa y deriva al mostrador en vez de quedarse congelada mostrando una rueda, que es lo peor que puede pasar delante de un cliente. Qué funciones se mantienen sin red se decide al diseñar la instalación, según lo que sea crítico en cada sitio.
¿Cuánta gente lo usa de verdad?
Depende casi por completo de dónde se ponga y de si hay alguien la primera semana invitando a usarlo. Un tótem escondido en una esquina lo usa nadie; uno en el camino natural hacia el mostrador, con una persona que el primer día dice «puede hacerlo aquí, es más rápido», se adopta solo. Es un problema de sitio y de acompañamiento, no de tecnología.
¿Quieres un tótem a medida?
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